Over Greenpan Winkel
Bij Greenpan Winkel streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten. We bieden hoogwaardige, duurzame kookproducten aan voor de moderne, bewuste consument die waarde hecht aan kwaliteit en duurzaamheid. Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen om uw winkelervaring zorgeloos en transparant te maken.
Verzendinformatie
Verwerkings- en Leveringstijden
- Orderverwerking: 1-2 werkdagen
- Verzending: Binnen 24 uur na orderverwerking
Verzendopties
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd | Details |
|---|---|---|---|
| Standaard verzending | €12,95 | 10-15 werkdagen na verzending | Wordt verzonden via DHL of FedEx |
| Gratis verzending | GRATIS (bij bestellingen boven €50) | 15-25 werkdagen na verzending | Wordt verzonden via EMS |
Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Tijdens feestdagen of bij onverwachte omstandigheden kunnen leveringen vertraging oplopen.
Retourbeleid
Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.
Voorwaarden voor Retourneren
Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:
- Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
- Originele verpakking moet intact en onbeschadigd zijn
- Alle accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd
- Retouraanvraag moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Op basis van onze productcategorieën zijn de volgende producten niet retourneerbaar om hygiënische redenen:
- Poffertjespannen – vanwege het specifieke gebruik en voedselveiligheid
- Vispannen – gespecialiseerd keukengerei met specifieke gebruikssporen
Daarnaast zijn ook niet retourneerbaar:
- Producten waarvan de veiligheidszegel is verbroken
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items
Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen
1 Retouraanvraag Indienen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons klantenserviceteam met de volgende informatie:
Retouraanvraag Template
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]
Beste Greenpan Winkel team,
Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente bestelling.
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Volledige naam]
Product(en) voor retour: [Productnaam en aantal]
Reden voor retour: [Beschrijf de reden: beschadigd, verkeerd product, etc.]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]
Ik kijk uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
2 Retourautorisatie
Binnen 24-48 uur ontvangt u een e-mail met:
- Retourautorisatie
- Retourlabel (indien van toepassing)
- Specifieke instructies voor uw retour
3 Product Verzenden
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:
Greenpan Winkel Retourafdeling
Borgesiusstraat 187
3038TD Rotterdam
Nederland
4 Verwerking en Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het product:
| Type Terugbetaling | Verwerkingstijd | Methode |
|---|---|---|
| Credit Card (Visa/MasterCard/JCB) | 5-10 werkdagen | Originele betalingsmethode |
| PayPal | 3-5 werkdagen | Originele PayPal account |
Kosten en Verzending
Retourkosten worden als volgt behandeld:
- Onze fout: Wij dragen alle retourkosten
- Uw keuze: Retourverzending is voor eigen rekening
Advies: Gebruik een traceerbare verzendmethode voor uw retourzending.
Omruilen
Voor omruilingen:
- Nieuw product wordt verzonden na ontvangst retour
- Geen extra verzendkosten bij omruiling (binnen Nederland)
- Internationale omruilingen kunnen aanvullende kosten hebben
Heeft u vragen?
Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:
- 📧 E-mail: [email protected]
- 🌐 Website: pannensetwinkel.com
- 📍 Adres: Borgesiusstraat 187, 3038TD Rotterdam
Reactietijd: Binnen 24-48 uur tijdens werkdagen
Dit beleid kan worden bijgewerkt. Laatste update: 2024