Bij Greenpan Winkel streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten. Net zoals we zorg dragen voor duurzame pannen van hoge kwaliteit, staan we ook garant voor een zorgeloze winkelervaring. Dit retourbeleid is ontworpen om het retourneren en omruilen van producten eenvoudig en transparant te maken.

Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • Originele verpakking moet intact en onbeschadigd zijn
  • Alle accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd
  • Retouraanvraag moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Op basis van onze productcategorieën zijn de volgende producten niet retourneerbaar om hygiënische redenen:

  • Poffertjespannen – vanwege het specifieke gebruik en voedselveiligheid
  • Vispannen – gespecialiseerd keukengerei met specifieke gebruikssporen
  • Producten waarvan de veiligheidszegel is verbroken
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Retouraanvraag Indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons klantenserviceteam met de volgende informatie:

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]

Beste Greenpan Winkel team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente bestelling.

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Naam: [Volledige naam]

Product(en) voor retour: [Productnaam en aantal]

Reden voor retour: [Beschrijf de reden: beschadigd, verkeerd product, etc.]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourautorisatie

Binnen 24-48 uur ontvangt u een e-mail met:

  • Retourautorisatie
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Product Verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Greenpan Winkel Retourafdeling
Borgesiusstraat 187
3038TD Rotterdam
Nederland

Stap 4: Verwerking en Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het product:

Type Terugbetaling Verwerkingstijd Methode
Credit Card (Visa/MasterCard/JCB) 5-10 werkdagen Originele betalingsmethode
PayPal 3-5 werkdagen Originele PayPal account

Kosten en Verzending

Retourkosten worden als volgt behandeld:

  • Onze fout: Wij dragen alle retourkosten
  • Uw keuze: Retourverzending is voor eigen rekening
  • Advies: Gebruik een traceerbare verzendmethode

Omruilen

Voor omruilingen:

  • Nieuw product wordt verzonden na ontvangst retour
  • Geen extra verzendkosten bij omruiling (binnen Nederland)
  • Internationale omruilingen kunnen aanvullende kosten hebben

Heeft u vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

📧 E-mail: [email protected]

🌐 Website: pannensetwinkel.com

📍 Adres: Borgesiusstraat 187, 3038TD Rotterdam

Reactietijd: Binnen 24-48 uur tijdens werkdagen

Dit beleid kan worden bijgewerkt. Laatste update: 2024