FAQ

Onze pannen zijn vervaardigd met oog voor het milieu en uw gezondheid. We gebruiken duurzame materialen en productieprocessen die vrij zijn van schadelijke chemicaliën zoals PFOA, PFOS en lood. Hierdoor kunt u veilig en met een gerust hart koken.

Ons assortiment omvat: koekenpannen, kookpannen, steelpannen, vispannen, wokpannen, poffertjespannen, pannensets en overige pannen. Elk type is ontworpen voor specifieke kookbehoeften en biedt optimale prestaties.

De meeste van onze pannen zijn geschikt voor gas, elektrisch, keramisch en inductie kookplaten. Controleer altijd de productbeschrijving voor de specifieke compatibiliteit van elk product.

We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal. Al onze betaalmethoden zijn veilig en betrouwbaar.

Absoluut. We gebruiken geavanceerde encryptietechnologie om uw betalingsgegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd binnen 2 uur na plaatsing. Neem hiervoor direct contact op met onze klantenservice via [email protected].

We bieden twee verzendopties:
– Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx (10-15 werkdagen)
– Gratis verzending: bij bestellingen boven €50 via EMS (15-25 werkdagen)

Na plaatsing van uw bestelling hebben we 1-2 werkdagen nodig om uw order voor te bereiden. Vervolgens duurt de levering:
– Standaardverzending: 10-15 werkdagen na verzending
– Gratis verzending: 15-25 werkdagen na verzending

We verzenden naar de meeste landen wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Tijdens het afrekenen ziet u automatisch of verzending naar uw adres mogelijk is.

Na verzending ontvangt u een trackingnummer per e-mail. Met dit nummer kunt u de status van uw zending volgen op de website van de vervoerder.

De koerier laat meestal een bericht achter met instructies voor ophalen of een nieuwe bezorgpoging. U kunt ook specifieke bezorginstructies opgeven tijdens het afrekenen.

Nee, de prijs die u ziet tijdens het afrekenen is de totale prijs. Eventuele invoerrechten of belastingen zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en variëren per land.

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn. Neem contact op met onze klantenservice voor een retouraanvraag.

Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en de reden van retour. We sturen u dan verdere instructies.

Zodra we het retourproduct hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen.

Ja, al onze producten worden geleverd met fabrieksgarantie. De garantievoorwaarden verschillen per product en staan vermeld in de productbeschrijving.

Tijdens het afrekenen kunt u ervoor kiezen om een account aan te maken. Dit maakt toekomstige aankopen sneller en eenvoudiger.

Ja, zodra u bent ingelogd op uw account, kunt u in uw accountinstellingen uw wachtwoord wijzigen.

U kunt ons bereiken via e-mail: [email protected]. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.